TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cliente Preferente de Grupo La Gavia, en lo sucesivo El Programa, es un reconocimiento de lealtad para los clientes de las marcas La Gavia, Trattoria Romanelo, Churrasco, Amelia y Café La Gavia, en lo sucesivo Grupo La Gavia, que otorga beneficios en la acumulación de puntos para ser utilizados en el pago de consumos en los restaurantes del Grupo La Gavia, cuyo uso está determinado por los siguientes términos y condiciones:

  1. El cliente podrá solicitar su inscripción a Cliente Preferente en cualquiera de los restaurantes que integran Grupo La Gavia. A través del registro en la página de https://wallet.rsvapp.com/lagavia/  Podrán participar en El Programa las personas físicas, mayores de 18 años. Los datos personales que proporcione el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad que podrá encontrar en: https://www.grupolagavia.com/cliente_preferente/
  2. Para disfrutar los beneficios de El Programa, el cliente deberá registrarse en RSV con datos verídicos (número de celular, nombre completo y correo), de lo contrario, en caso de olvidar la contraseña, no podrá generar una nueva, lo que impedirá acceder a su cuenta y esta será cancelada.
  3. El Monedero Digital será personal e intransferible, con número de tarjeta único. Sólo la persona registrada podrá hacer uso de él.
  4. Para poder acceder a los beneficios de El Programa, el cliente deberá presentar su Monedero Digital. NO será válida la presentación de tarjeta física, foto, copia y/o sólo el número de tarjeta.
  5. La acumulación de puntos será del 10% del monto total de la cuenta del consumo en restaurante (no se incluirá la propina), y será vigente hasta el 31 de enero del 2024. Posterior a esta fecha podrá ser del 5% o del 10% del monto total de la cuenta del consumo en restaurante (no se incluirá la propina); dicho porcentaje será determinado por Grupo La Gavia y podrá ser modificado en cualquier momento sin previo aviso. La acumulación se hará de conformidad con el consumo de la mesa que se ocupe. Sólo se podrá bonificar a un Monedero Digital por consumo.
  6. Sólo se podrá hacer una bonificación al día por marca.
  7. Los puntos deberán bonificarse en el momento de la compra ya que cuentan con 10 minutos de vigencia a partir de que se entrega el cupón al cliente, terminado este tiempo, no se podrá acumular. No se hará la bonificación de puntos presentando un ticket de consumo del mismo día o de días anteriores. 
  8. La redención de puntos será exclusivamente para consumo en restaurante, y sólo se podrá hacer uso de este beneficio, una vez al día por marca.
  9. El uso del Monedero Digital, para bonificación y redención, sólo se hará antes de que la cuenta sea pagada, de lo contrario no se podrá abonar ni redimir puntos.
  10. Si en una mesa compuesta de varios comensales, estos presentan dos o más monederos digitales y solicitan la acumulación de puntos, queda a su criterio la decisión a qué monedero digital se hará la bonificación total.
  11. Las operaciones derivadas de la redención de puntos no generan puntos nuevos al programa.
  12. No se podrán canjear puntos por dinero en efectivo.
  13. Los puntos no podrán ser transferidos a otro usuario.
  14. En caso de detectarse un mal uso del monedero digital, éste podrá ser cancelado en cualquier momento sin previo aviso.
  15. En caso de que el monedero digital no cuente con todos los datos solicitados al momento de la digitalización de la tarjeta o del registro de nuevo usuario, éste podrá ser suspendido en cualquier momento sin previo aviso.
  16. En caso de pérdida, extravío o robo del Monedero Electrónico, se perderán los puntos acumulados, por lo que se libera a Grupo La Gavia de cualquier responsabilidad.
  17. El Monedero Digital funciona a través de un sistema web. Para poder acceder a los beneficios de El Programa, es responsabilidad del cliente contar con un celular que pueda leer códigos QR, acceso a internet y navegador web compatible con la plataforma.
  18. En caso de falla en el Sistema de Cliente Preferente, Grupo La Gavia no está obligado a bonificar ni a redimir puntos.
  19. En caso de presentarse circunstancias imprevisibles e inevitables que alteren el funcionamiento del Sistema de Cliente Preferente, Grupo La Gavia se reserva el derecho de cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
  20. Grupo La Gavia podrá realizar validaciones de datos a través de llamada telefónica, mensaje de WhatsApp y/o correo electrónico para asegurar el correcto uso del monedero electrónico. En caso de que no se pueda corroborar la información, se procederá a la cancelación del monedero electrónico.
  21. En caso de SUSPENSIÓN del monedero electrónico, el cliente podrá solicitar la ACTIVACIÓN a través de un mensaje de WhatsApp al número 228 538 03 40. Deberá anexar foto de cualquier identificación con fotografía, y del ticket de consumo que no pudo bonificar por el estatus de la tarjeta. Sólo serán válidos los tickets con fecha del día de la solicitud.
  22. Los presentes Términos y Condiciones, podrán ser modificados sin previo aviso, y se publicarán en la página https://www.grupolagavia.com/cliente_preferente/
  23. Al inscribirse a El Programa, el cliente acepta los Términos y Condiciones, así como todas aquellas modificaciones, adiciones o reformas que los mismos sufran de tiempo en tiempo y que sean publicadas en los sitios de Grupo La Gavia.
  24. En caso de dudas y aclaraciones respecto de El Programa, enviar un correo electrónico a: clientepreferente@grupolagavia.com

Protección de Datos Personales.

Al momento de inscribirse a El Programa, Usted manifiesta expresa e irrevocablemente su entera conformidad y autorización para que Grupo La Gavia haga uso de sus Datos Personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de su Reglamento, le informamos que Grupo La Gavia es la empresa encargada de la recopilación de los Datos Personales relacionados con la inscripción a El Programa, así como para llevar a cabo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, cuyo domicilio se encuentra ubicado en Avenida Maestros Veracruzanos 120 Int. 2, despacho 3, Colonia 2 de abril, C.P. 91030, Xalapa, Veracruz, México.

La recopilación de dichos Datos Personales tiene como finalidad el poder realizar la activación y monitoreo de los Monederos Digitales de El Programa, así como para dar cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, para lo cual, el tratamiento de sus Datos Personales se ajustará al contenido del Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia, el cual se encuentra publicado y se pone a su disposición para su consulta en la página https://www.grupolagavia.com/cliente_preferente/.

La inscripción a El Programa se entenderá como consentimiento expreso por parte del cliente para el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia, por lo que acepta que los mismos sean tratados conforme a dicho aviso de privacidad.

En términos de lo establecido en los arts. 28 y 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en caso de que requiera hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición al tratamiento respecto de sus Datos Personales (Derechos ARCO), podrá ejercerlo a través del correo: clientepreferente@grupolagavia.com

Información y Aclaraciones.

En caso de que requiera hacer cualquier aclaración sobre El Programa, así como para información, aclaraciones, dudas, comentarios, sugerencias o quejas, podrá externarlas a través de la cuenta clientepreferente@grupolagavia.com

 

*Términos y Condiciones actualizados al 6 de agosto de 2024.