El Programa de Beneficios de Grupo La Gavia

7

Disponible en todos los restaurantes de Grupo La Gavia

Estos son los pasos para obtener y usar tu monedero.

l

Registrate

Llena el formulario de registro en cualquiera de nuestras unidades y recibe tu monedero para usarlo a partir de tu próxima visita.

Utiliza tu monedero

Presenta tu monedero en físico antes de hacer el pago para que tus puntos obtenidos sean abonados o redimidos.

Bonificación de Puntos

La bonificación y redención de puntos es exclusivamente para consumo en restaurante.

TU MONEDERO

 

LA LLAVE A TUS BENEFICIOS

  • Práctico
  • Personal
  • Sin instalaciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cliente Preferente de Grupo La Gaviaen lo sucesivo El Programa, es un reconocimiento de lealtad para los clientes de las marcas La Gavia, Trattoria Romanelo, Churrasco, Amelia Café La Gavia, en lo sucesivo Grupo La Gavia, que otorga beneficios en la acumulación de puntos para ser utilizados en el pago de consumos en los restaurantes del Grupo La Gavia, cuyo uso está determinado por los siguientes términos y condiciones:

  1. El cliente podrá solicitar su inscripción a Cliente Preferente en cualquiera de los restaurantes que integran Grupo La Gavia. Para ello se le proporcionará el FORMATO DE REGISTRO (que deberá ser llenado en su totalidad), hará el pago de $25.00 MN por concepto de plástico, y se le proporcionará un Monedero, que podrá ser usado a partir de su siguiente visita.

Podrán participar en El Programa las personas físicas, mayores de 18 años. Los datos personales que proporcione el cliente en el Formato de Registro serán tratados conforme al Aviso de Privacidad que podrá encontrar en: https://www.grupolagavia.com/clientepreferente/

  1. El Monedero será personal e intransferible, con número de tarjeta único. Sólo la persona registrada podrá hacer uso de él.
  2. El Monedero deberá mostrarse en físico para poder participar en El Programa. NO será válida la presentación en foto, copia y/o sólo el número de tarjeta.
  3. La acumulación de puntos podrá ser del 5% o del 10% del monto total de la cuenta del consumo en restaurante (no se incluirá la propina); dicho porcentaje será determinado por Grupo La Gavia y podrá ser modificado en cualquier momento sin previo aviso. La acumulación se hará de conformidad con el consumo de la mesa que ocupe el o los titulares de los monederos electrónicos.
  4. Sólo se podrá hacer una bonificación al día por marca.
  5. Los puntos deberán acumularse en el momento de la compra, no se podrán acumular posteriormente. No se hará la bonificación de puntos presentando un ticket de consumo del mismo día o de días anteriores.
  6. La redención de puntos será exclusivamente para consumo en restaurante.
  7. El uso del monedero, para bonificación y redención, sólo se hará antes de que la cuenta sea pagada, de lo contrario no se podrá abonar ni redimir puntos.
  8. En caso de pérdida o extravío, El Cliente deberá notificar a Grupo La Gavia, en cualquiera de sus unidades, y podrá solicitar la reposición, para lo cual se le proporcionará el FORMATO DE REPOSICIÓN y deberá realizar un pago de $25.00 por concepto de plástico. El nuevo monedero podrá ser usado en la siguiente visita.
  9. Si en una mesa compuesta de varios comensales, estos presentan dos o más monederos y solicitan la acumulación de puntos, el monto total de la cuenta se dividirá entre el número de monederos presentados, y se abonará a cada uno la parte proporcional.
  10. Las operaciones derivadas de la redención de puntos no generan puntos nuevos al programa.
  11. No se podrán canjear puntos por dinero en efectivo.
  12. Los puntos no podrán ser transferidos a otro usuario.
  13. En caso de detectarse un mal uso del monedero, éste podrá ser cancelado en cualquier momento sin previo aviso.
  14. En caso de que el monedero no cuente con todos los datos solicitados en el Formato de Registro, éste podrá ser suspendido en cualquier momento sin previo aviso.
  15. Los puntos acumulados tienen vigencia hasta el 31 de enero de cada año. Si no se utilizan los puntos antes de la fecha anteriormente señalada se perderán.
  16. En caso de vencimiento de puntos, pérdida, extravío o robo del Monedero Electrónico, se perderán los puntos acumulados, por lo que se libera a Grupo La Gavia de cualquier responsabilidad.
  17. En caso de falla en el Sistema de Cliente Preferente, Grupo La Gavia no está obligado a bonificar ni a redimir puntos.
  18. En caso de presentarse circunstancias imprevisibles e inevitables que alteren el funcionamiento del Sistema de Cliente Preferente, Grupo La Gavia se reserva el derecho de cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
  19. Grupo La Gavia podrá realizar validaciones de datos a través de llamada telefónica, mensaje de WhatsApp y/o correo electrónico para asegurar el correcto uso del monedero electrónico. En caso de que no se pueda corroborar la información, se procederá a la cancelación del monedero electrónico.
  20. En caso de SUSPENSIÓN del monedero electrónico, el cliente podrá solicitar la ACTIVACIÓN a través de un mensaje de WhatsApp al número 228 538 03 40. Deberá anexar foto de cualquier identificación con fotografía, de su monedero de Cliente Preferente y del ticket de consumo que no pudo bonificar por el estatus de la tarjeta. Sólo serán válidos los tickets con fecha del día de la solicitud.  
  21. Los presentes Términos y Condiciones, podrán ser modificados sin previo aviso, y se publicarán en la página https://www.grupolagavia.com/clientepreferente/
  22. Al inscribirse a El Programa, el cliente acepta los Términos y Condiciones, así como todas aquellas modificaciones, adiciones o reformas que los mismos sufran de tiempo en tiempo y que sean publicadas en los sitios de Grupo La Gavia.
  23. En caso de dudas y aclaraciones respecto de El Programa, enviar un correo electrónico a: clientepreferente@grupolagavia.com

Protección de Datos Personales.

Al momento de inscribirse a El Programa o solicitar la reposición del Monedero Electrónico, Usted manifiesta expresa e irrevocablemente su entera conformidad y autorización para que Grupo La Gavia haga uso de sus Datos Personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de su Reglamento, le informamos que Grupo La Gavia es la empresa encargada de la recopilación de los Datos Personales relacionados con la inscripción a El Programa o la reposición del Monedero Electrónico, así como para llevar a cabo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, cuyo domicilio se encuentra ubicado en Avenida Maestros Veracruzanos 120 Int. 2, despacho 3, Colonia 2 de abril, C.P. 91030, Xalapa, Veracruz, México.

La recopilación de dichos Datos Personales tiene como finalidad el poder realizar la activación y entrega de los Monederos Electrónicos de El Programa, así como para dar cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, para lo cual, el tratamiento de sus Datos Personales se ajustará al contenido del Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia, el cual se encuentra publicado y se pone a su disposición para su consulta en la página https://www.grupolagavia.com/clientepreferente/.

La inscripción a El Programa se entenderá como consentimiento expreso por parte de el cliente para el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad de Grupo La Gavia, por lo que acepta que los mismos sean tratados conforme a dicho aviso de privacidad.

En términos de lo establecido en los arts. 28 y 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en caso de que requiera hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición al tratamiento respecto de sus Datos Personales (Derechos ARCO), podrá ejercerlo a través del correo: clientepreferente@grupolagavia.com

Información y Aclaraciones.

En caso de que requiera hacer cualquier aclaración sobre El Programa, así como para información, aclaraciones, dudas, comentarios, sugerencias o quejas, podrá externarlas a través de la cuenta clientepreferente@grupolagavia.com

*Términos y Condiciones actualizados el 01 de abril de 2024.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

IDENTIDAD Y DOMICILIO

Le informamos que Grupo La Gavia está integrado por las marcas: La Gavia, Trattoria Romanelo, Churrasco, Amelia y Café La Gavia (en lo sucesivo “Grupo La Gavia”). Que es el responsable de recabar y dar tratamiento o utilizar los datos personales que usted le proporcione, con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Maestros Veracruzanos 120, interior 2, CP 91033 Xalapa, Veracruz, México.

Usted puede consultar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad en la página de internet: https://grupolagavia.com/clientepreferente/  y/o en cualquiera de las unidades de negocio de Grupo La Gavia.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO

Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presento aviso de privacidad (el “Aviso”), es necesario que Grupo La Gavia trate los siguientes datos personales: datos de identificación, datos de contacto y datos sobre sus preferencias de consumo en relación con nuestros productos y servicios.

FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO.

Grupo La Gavia tratará los datos personales descritos en el presente Aviso para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las siguientes finalidades:

  • Identificarle como cliente de nuestros servicios y/o productos.
  • Contactarle a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
  • Realizar actividades de facturación relacionadas con el uso de nuestros productos y/o servicios.
  • Realizar reportes, monitoreos, predicciones y análisis en relación con el uso, experiencia y calidad de los servicios y/o productos.
  • Atender y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o productos y servicios que ofrecemos.
  • Generar reportes de carácter interno y/o requeridos de conformidad con nuestros lineamientos y procedimientos internos.
  • Procesar su registro, suscripción, incorporación a sistemas de puntuación, programas de lealtad, y de beneficios, así como gestionar los beneficios a los que usted sea acreedor.
  • Gestionar la entrega de beneficios a los que usted sea acreedor.
  • Cumplir con regulaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de video vigilancia, acceso a instalaciones y áreas restringidas.
  • Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable y atender requerimientos que formulen las autoridades competentes.

 

FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO

Grupo La Gavia tratarán sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:

  • Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.
  • Conservar los datos que nos hubiere proporcionado con el fin de contactarlo en seguimiento a las solicitudes iniciadas derivados del uso de nuestros productos y servicios.
  • Invitarlo a participar y que pueda participar en promociones, campañas y demás actividades organizadas por Grupo La Gavia.
  • Hacer de su conocimiento o invitarle a participar en nuestras actividades no lucrativas de compromiso social que tengan como objetivo promover el desarrollo de las personas, a través de proyectos educativos, sociales, ecológicos y culturales.
  • Realizar análisis estadístico de generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo, y participar en encuestas y promociones.
  • Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento y hábitos de consumo a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarlo y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideremos puede resultar de su interés.

Si usted no desea que Grupo La Gavia trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado deberá presentar su solicitud en cualquier unidad de negocio de Grupo La Gavia. Su solicitud se canalizará a la Gerencia General de Grupo La Gavia, responsable de atender las mismas.

En caso de que usted haya autorizado el uso de sus datos para las finalidades secundarias señaladas, le recordamos que Grupo La Gavia podrá tratar sus datos para dichos fines hasta en tanto usted no revoque dicha autorización, según lo señalado en el párrafo anterior. La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios no podrá ser motivo para negarle nuestros servicios. 

TRANSFERENCIAS NO SUJETAS A SU CONSENTIMIENTO.

Grupo La Gavia podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su conocimiento en los siguientes supuestos:

  • Autoridades competentes y terceros en los casos legalmente previstos.
  • A las marcas que conforman el Grupo, para que estas le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas puedan comercializar y/o prestar de manera conjunta con Grupo La Gavia o de manera independiente. 
  • Aquellas que se requieran en cumplimiento de disposiciones legales, para la salvaguarda de un interés público o para la procuración de justicia.

 

DERECHOS A.R.C.O. Y REVOCACIÓN DE SU CONSENTIMIENTO

Usted o su representante debidamente acreditado, cuando proceda, podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (A.R.C.O.) y revocación del consentimiento que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares prevé, mediante el formato que Grupo La Gavia le proporcione para tales efectos, el cual deberá estar acompañado de los documentos que acrediten la identidad del titular de los datos personales (identificación oficial con fotografía) o, en su caso, la representación legal del titular de los datos personales, en términos de la legislación común, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de solicitudes de rectificación se deberán indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente la petición.

La solicitud y los documentos antes mencionados se deberán entregar en cualquier unidad de negocio de Grupo La Gavia, la cual canalizará la solicitud a la Gerencia General de Grupo La Gavia, responsable de atender las mismas. La Gerencia dará trámite a las solicitudes de los titulares de datos personales para el ejercicio de los derechos A.R.C.O. y de revocación del consentimiento en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción. Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O. y de revocación del consentimiento no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho. Si resulta procedente la solicitud, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrían ser ampliados una sola vez por un periodo igual, si así lo justifican las circunstancias.

Usted podrá obtener el formato para ejercer sus derechos A.R.C.O. y revocar su consentimiento dando clic aquí.

La respuesta a las solicitudes de derechos A.R.C.O. y de revocación de consentimiento que cumplan con los requisitos antes mencionados podrá ser notificada al titular de los datos personales o a su representante vía correo electrónico (por lo cual es indispensable que nos proporcione un correo electrónico) desde la dirección de la Gerencia General de Grupo La Gavia. Por cuestiones de seguridad, no se atenderán solicitudes de ejercicio de derechos A.R.C.O. y revocación de consentimiento que sean enviadas al correo antes mencionado, ya que a través de dicho medio es imposible acreditar la personalidad del titular de los datos personales y/o su representante.

Así también, le informamos que tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (https://home.inai.org.mx/), dentro de los 15 (quince)días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta o a partir de que concluya el plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.

MEDIOS PARA LIMITAR EL ALCANCE (USO O DIVULGACIÓN) DE SUS DATOS PERSONALES

En el supuesto de que usted desee limitar el uso o divulgación de sus datos personales podrá hacerlo a través del procedimiento aplicable al ejercicio de los Derechos A.R.C.O. y revocación del consentimiento señalado en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, se le registrará en el listado de exclusión interno de Grupo La Gavia.

COOKIES Y WEB BEACONS

Grupo La Gavia utiliza tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

En nuestros sitios web podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento en internet son:

  • Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuando de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
  • Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestras páginas web y secciones consultadas.

 

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades propias de Grupo La Gavia, de nuestras prácticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocios, entre otras.

Cualquier modificación al presente aviso de privacidad le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: comunicado en cualquier unidad de negocio o en un mensaje dado a conocer a través de redes sociales o de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con Grupo La Gavia.

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Diciembre 2023.